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Datum/Zeit
Date(s) - 30/01/2016
Ganztägig
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Die Macht der Schalterkraft
Der Schalter, die Anmeldung, die Rezeption, dieser Arbeitsplatz kann eindeutig als „Schaltzentrale“ der Arztpraxis bezeichnet werden. Nicht nur, dass hier alle Fäden zusammenlaufen, die Termine koordiniert werden und somit der Praxisab- lauf bestimmt wird, gilt dieser Bereich auch als Kommunikationsdrehscheibe der Ordination. Der erste, der letzte und oft auch der längste Patientenkontakt finden an der Rezeption statt.
In diesem Seminar lernen Sie:
- Die Rezeption professionell zu führen
- Ein strukturiertes Organisationskonzept für die Anmeldung zu erarbeiten • Stress an der Anmeldung zu reduzieren
- Patienten an der Rezeption aktiv und freundlich zu führen
- Termine zu koordinieren und professionell zu vergeben
- Auch mal „Nein“ sagen zu können und
- Die Lage fest im Griff zu haben
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